Los seguros de viaje están viviendo una revolución por distintas razones, que abarcan desde el cambio de hábitos de los turistas hasta los avances tecnológicos. Para descubrir al detalle todo el cambio que se está produciendo, HOSTELTUR recurre a Manuel López Muñoz, fundador y CEO de Intermundial, compañía que en 2024 cumple 30 años, y que actualmente forma parte de Grupo Atlantigo.
¿Cómo eran los seguros de viaje hace 30 años y cómo han evolucionado?
¿¡Ah, pero hace 30 años existían los seguros de viaje!? Existían, pero estaban muy poco evolucionados. La protección no es como la que ahora nos demandan nuestros sofisticados clientes. Hace 30 años ya escribí un artículo en el que decía que el sector asegurador lo que hacía es indemnizar y luego prestar servicios, ahora es todo lo contrario.
Desde que entró en vigor la directiva comunitaria 21/99, que permitió adaptar los seguros de viaje, las cosas han ido evolucionando. Hemos pasado de un millón de pesetas de indemnización a 2,5 millones de euros. Lo que ahora queremos en el sector es que el viajero tenga una protección adecuada, y por este motivo, los límites han sido adecuados para conseguirlo. Eso en cuanto a garantías, a parte está la cuestión de los servicios.
Tambien es muy importante la accesibilidad y la digitalización del servicio de viaje. Telemedicina y búsqueda de equipaje son dos de los servicios más relevantes que se ofrecen actualmente. Ahora destaca el service helpy. Por ejemplo, hace un mes y medio hubo una alarma de tsunami en el área de Hong Kong, nosotros le damos una alarma al cliente si pensamos que se encuentra en un área donde le puede afectar.
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